Drako Publicidad

CLÁUSULA PRIMERA. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y DISPOSICIONES GENERALES.

1.1. Consentimiento Expreso. Al solicitar cotizaciones, órdenes de trabajo, facturas, contratar, adquirir o subarrendar cualquier producto o servicio con Drako Publicidad, el Cliente acepta expresamente y queda sujeto a los presentes Términos y Condiciones Generales de contratación.

1.2. Horarios de Atención. El horario oficial de atención al público es:
Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 2:30 p.m. y de 4:00 p.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 11:00 a.m. a 2:30 p.m.
Domingos: Cerrado.

1.3. Cómputo de Días Hábiles. Se consideran exclusivamente como días hábiles los comprendidos de lunes a viernes, con excepción de los días feriados oficiales obligatorios estipulados en la Ley Federal del Trabajo en México.

CLÁUSULA SEGUNDA. COTIZACIONES, ASIGNACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE ÓRDENES.

2.1. Vigencia de Cotizaciones. Toda cotización emitida por Drako Publicidad tiene una validez estricta de 7 días naturales a partir de su fecha de emisión. Transcurrido este plazo, los precios, tarifas de insumos y disponibilidad de materiales quedarán sujetos a cambios sin previo aviso.

2.2. Confirmación y Activación de Pedidos. Una cotización no constituye una orden de producción, pedido confirmado ni garantía de fecha de entrega. Las órdenes de trabajo iniciarán formalmente su proceso de diseño o producción únicamente cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• Aceptación y autorización expresa del diseño o cotización por parte del Cliente.
• Asignación de un número de orden único de pedido.
• Liquidación del anticipo o pago total según corresponda, y su respectiva validación.

2.3. Validación de Pago Obligatoria. Es responsabilidad absoluta del Cliente enviar el comprobante de pago legible (fotografía del ticket o captura de pantalla de la transferencia) a su asesor de ventas o diseñador gráfico asignado. La producción de ningún trabajo iniciará hasta que el pago haya sido validado internamente. La empresa no asume responsabilidad alguna por retrasos derivados del cumplimiento tardío de esta obligación por parte del Cliente.

CLÁUSULA TERCERA. TIEMPOS, POLÍTICAS DE ENTREGA Y SERVICIOS EXPRÉS.

3.1. Tiempos Estimados. Los tiempos de entrega proporcionados en las cotizaciones u órdenes de trabajo tienen carácter de aproximados y estimativos, pudiendo variar según la carga de trabajo general del taller. Es obligación del Cliente validar de forma constante los tiempos específicos con su asesor asignado.

3.2. Órdenes Vespertinas. En pedidos confirmados y validados después de la 1:00 p.m. en día hábil, la empresa no garantiza la finalización ni entrega del material dentro del mismo día, programándose automáticamente para el día hábil posterior.

3.3. Notificación de Término y Recolección. Una vez concluido el proceso de producción, el personal de la empresa notificará al Cliente por sus canales de comunicación oficiales. La entrega física de los materiales se realizará exclusivamente dentro del horario de atención y en las instalaciones de la empresa, siendo indispensable que el Cliente presente el número de orden único asignado.

3.4. Exclusión de Garantía por Servicio Exprés. Cualquier entrega requerida por el Cliente antes de los tiempos estándar de producción de la empresa será catalogada como "Servicio Exprés". Debido a la aceleración forzada de los procesos de secado, estabilización y postproducción de los materiales, estos servicios quedan estrictamente exentos de cualquier tipo de garantía o reclamación posterior.

CLÁUSULA CUARTA. RESGUARDO, RETIRO DE MATERIALES Y ABANDONO.

4.1. Plazo de Resguardo. Los trabajos concluidos se resguardarán en los almacenes de la empresa por un plazo máximo e improrrogable de 15 días naturales a partir del aviso de terminación enviado al Cliente. Transcurrido este plazo, Drako Publicidad no se hará responsable por la conservación, daños, maltrato, extravío o entrega de dicho material.

4.2. Obligación Extensa de Pago. El desinterés, retraso, negativa de recolección o abandono físico del producto por parte del Cliente no lo exime de la obligación legal de liquidar el 100% del adeudo total generado por los materiales y la producción devengada.

CLÁUSULA QUINTA. RESPONSABILIDAD DE ARCHIVOS DIGITALES Y DERECHOS DE AUTOR.

5.1. Resguardo Digital. El Cliente es el único responsable de conservar el respaldo de sus archivos originales de diseño. La empresa no ofrece servicios de almacenamiento, archivo ni resguardo permanente de documentos digitales o bases de datos provistos para impresión.

5.2. Mensajes Efímeros. Drako Publicidad no dará seguimiento, ni aceptará como válidas, aquellas instrucciones, especificaciones o archivos enviados mediante plataformas de mensajería instantánea que tengan configurada la opción de autodestrucción o borrado automático de mensajes.

5.3. Deslinde de Propiedad Intelectual. El Cliente manifiesta bajo protesta de decir verdad que posee los derechos de uso, licencias, explotación comercial y propiedad intelectual de todas las imágenes, logotipos, marcas, slogans y diseños que proporciona a la empresa para su reproducción. Drako Publicidad queda completamente libre de cualquier responsabilidad legal, civil, penal o administrativa ante el INDAUTOR, el IMPI o tribunales competentes por el uso de dichos materiales.

CLÁUSULA SEXTA. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS, PROCESOS DE IMPRESIÓN Y VARIACIONES.

6.1. Costos de Diseño Gráfico. Los precios de impresión exhibidos, publicados o cotizados no incluyen costos de diseño gráfico. Cualquier servicio de edición, cambio de color, corrección de texto, eliminación de fondos, vectorización, acomodo, armado de planillas o cambio de tamaño generará un cargo extra que se cotizará por separado.

6.2. Autorización y Vistas Previas. Una vez que el Cliente autorice el diseño o las vistas previas (ya sea de forma física o digital), se da por aceptada y validada la ortografía, los textos, las medidas, las proporciones y la distribución de los elementos. Cualquier error detectado con posterioridad a la autorización será responsabilidad del Cliente y su corrección o reimpresión se cobrará como un trabajo totalmente nuevo.

6.3. Formatos Escalados. Los archivos deben enviarse a la medida real y final de impresión. Si el archivo requiere ser escalado o ampliado, el Cliente debe informarlo explícitamente y por escrito; de lo contrario, la empresa no se hace responsable por distorsiones o variaciones en la medida final del producto.

6.4. Tolerancias y Variaciones Físicas de Color y Materiales:

• Materiales: El grosor, gramaje, calidades y texturas de los sustratos (papel, lona, vinil, textiles) pueden presentar variaciones milimétricas o de lote según la disponibilidad de los proveedores directos de insumos.
• Color Pantalla vs. Impresión: El Cliente acepta que los colores en impresión física sufren variaciones inevitables respecto a las pantallas digitales (monitores, celulares, tabletas). Asimismo, la conversión de modo de color RGB a CMYK altera las tonalidades nativas, proceso físico-químico inherente a las artes gráficas del cual la empresa no es responsable.
• Pruebas de Color: Las combinaciones y tonos exactos son responsabilidad de quien contrata el servicio. Se recomienda ampliamente solicitar una prueba de color previa a la impresión final (la cual generará un costo extra). La empresa no aceptará reclamaciones ni garantías por variaciones de tonos si el Cliente decidió no realizar dicha prueba.

6.5. Suajado y Líneas de Corte de Terceros. La empresa no se hace responsable por errores, desajustes o traslapes en las líneas de corte o suajado que vengan integradas directamente en los archivos provistos por el Cliente o diseñadores externos.

6.6. Cancelaciones en Producción. Una vez iniciado el proceso físico de impresión, preparación de archivos (rippeo) o alteración de materiales, el trabajo no podrá ser cancelado ni modificado bajo ninguna circunstancia, debiendo el Cliente liquidar el costo total del pedido.

CLÁUSULA SÉPTIMA. TÉRMINOS, CONDICIONES Y EXCLUSIONES DE GARANTÍA.

7.1. Requisito Obligatorio de Reclamación. Para iniciar cualquier proceso de revisión de garantía, el Cliente deberá cumplir obligatoriamente con la entrega física del comprobante original de compra (ticket o factura) acompañado de la totalidad del material físico defectuoso en las instalaciones de la empresa dentro de los plazos establecidos. No se realizarán evaluaciones mediante fotografías o videos de forma definitiva.

7.2. Plazos de Garantía por Producto (A partir de la entrega):

• Impresión digital, DTF textil, DTF UV, lona, vinil, papel bond, fotográfico y sublimación: 7 días naturales.
• Prendas textiles suministradas por Drako Publicidad (Defectos de fábrica): 30 días naturales.

• Impresión de tarjetas de presentación suministradas por Drako Publicidad: 3 días naturales.
• Estructuras y aditamentos publicitarios (Solo defectos de fábrica): 3 días naturales. La garantía queda invalidada por uso inadecuado, caídas, vientos fuertes o exposición a condiciones climáticas extremas.

7.3. Exclusión de Garantías en Productos Especiales y Liquidaciones.

El Cliente acepta que no aplicará ningún tipo de garantía, cambio, devolución, reimpresión ni reembolso en los siguientes casos:

• A) Precios Especiales por Mayoreo: Productos o servicios que hayan recibido un descuento considerable por volumen de producción.
• B) Rebajas y Descuentos: Mercancía adquirida bajo campañas de promoción, cupones o descuentos temporales.
• C) Remates y Saldos: Materiales en liquidación debido a cambio de inventario, fin de temporada o descontinuación.
• D) Productos de Exhibición: Muestras físicas o piezas de mostrador cuya venta se realice en el estado en que se encuentran, aceptando el Cliente el desgaste, detalles estéticos o manipulación previa del producto.

7.4. Exclusiones por Parámetros y Archivos de Terceros.

La garantía quedará automáticamente invalidada si el archivo fue diseñado fuera de Drako Publicidad o si los desperfectos son causados por la manipulación, instalación o uso de equipos externos. Tampoco habrá garantía si los archivos presentan:

• Archivos enviados en modo de color RGB.
• Diseños realizados en plataformas no especializadas en artes gráficas (como Canva, PowerPoint, Word, Publisher, Paint, AutoCAD, entre otros).
• Textos que no hayan sido convertidos a curvas o contornos.
• Márgenes de seguridad inferiores a 5 milímetros respecto al borde de corte.
• Diseños con transparencias o elementos translúcidos sin plastificar.
• Imágenes con resolución inferior a 300 PPI o no incrustadas.

7.5. Servicios y Materiales Externos. La empresa no asume responsabilidad alguna ni otorga garantía sobre productos, prendas, insumos o materiales suministrados directamente por el Cliente para ser grabados, impresos o estampados, ni por los resultados finales del proceso sobre dichos componentes ajenos.

CLÁUSULA OCTAVA. REPOSICIÓN DE MATERIALES Y FILA DE IMPRESIÓN.

8.1. Dictamen Técnico. Cualquier proceso de reposición de material estará sujeto a una inspección por parte del personal técnico de Drako Publicidad para evaluar si el fallo se derivó de errores de impresión o cambios de elementos en los diseños realizados internamente que difieran de lo autorizado por el Cliente, o bien por fallas técnicas internas (como variaciones de suministro eléctrico, problemas de red local o fallas mecánicas en cabezales e inyectores).

8.2. Programación de Reimpresión. En caso de resultar procedente la garantía, la reimpresión (parcial o total) quedará estrictamente sujeta a los tiempos y disponibilidad de la fila de producción vigente. El Cliente acepta que las reposiciones constituyen un proceso programado y que la empresa no estará obligada a alterar, detener o modificar de forma inmediata la fila de producción de otros clientes.

CLÁUSULA NOVENA. EXCEPCIONES OPERATIVAS Y CASOS DE FUERZA MAYOR.

9.1. Deslinde de Responsabilidad por Retrasos. Drako Publicidad quedará exenta de cualquier responsabilidad por retrasos, cambios de horario o reprogramación de fechas de entrega cuando estos se deban a factores ajenos a su control operativo o causas de fuerza mayor, tales como:

• Cortes o variaciones en el suministro de energía eléctrica, internet o telecomunicaciones generales.
• Desabasto, escasez o retrasos en las entregas por parte de proveedores de sustratos, tintas o refacciones.
• Condiciones meteorológicas adversas que impidan la aplicación, secado o transporte seguro de los materiales.
• Bloqueos viales, manifestaciones, accidentes de tránsito o disposiciones gubernamentales.
• Cierres internos por mantenimiento programado, capacitación de personal, vacaciones colectivas, inventarios o remodelaciones (los cuales serán avisados previamente por canales oficiales).
• Omisión, demora o aprobación tardía de archivos y anticipos por parte del Cliente.

Aclaración de Efecto Legal: El surgimiento de cualquiera de estas excepciones operativas suspende los plazos de entrega pactados y faculta a la empresa a reprogramar los servicios dentro de la fila de producción más próxima, sin que esto otorgue al Cliente el derecho de exigir indemnizaciones, penalizaciones, descuentos ni la cancelación automática de la orden.

CLÁUSULA DÉCIMA. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.

10.1. Retención por Trabajo Ejecutado. No se realizarán reembolsos integrales por proyectos cancelados debido a decisiones personales, pausas o incumplimientos atribuibles al Cliente (como la falta de envío de insumos o información). Si el departamento de diseño ya ha invertido tiempo y mostrado adelantos, la parte proporcional a dicho trabajo se descontará directamente del anticipo dado y esa cantidad quedará exenta de devolución.

10.2. Procedencia y Plazos de Devolución. Los reembolsos solo serán válidos en los casos en que la empresa determine la inviabilidad del proyecto debido a causas operativas insuperables. Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días hábiles mediante alguna de las siguientes modalidades acordadas:

• A) Saldo a Favor (Crédito Interno): Aplicable para futuros trabajos dentro de la empresa. Este saldo es estrictamente personal, no transferible y tendrá una vigencia de 30 días naturales a partir de su emisión; pasado este tiempo, el saldo expirará.
• B) Transferencia Interbancaria: El Cliente deberá presentar el número de orden, comprobante de pago original y su cuenta CLABE. Se emitirá un ticket de devolución de orden por la cantidad entregada.
• C) Efectivo en Sucursal: El Cliente deberá acudir personalmente con sus comprobantes originales de pago y número de orden. Se le entregará el dinero junto con un ticket de devolución de orden que formalizará la extinción de cualquier reclamación futura.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. ENVÍOS Y SERVICIOS DE MENSAJERÍA EXTERNA.

11.1. Entrega en Establecimiento. Drako Publicidad no realiza entregas de material fuera de sus instalaciones físicas, salvo acuerdo previo por escrito cotizado por separado.

11.2. Deslinde de Transportistas Externos. Cuando el Cliente contrate o envíe a un tercero para la recolección de sus materiales (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: plataformas de reparto como Uber Flash, Didi Entrega, Rappi, choferes particulares o empresas de paquetería como DHL, FedEx o Estafeta), la empresa se deslinda de toda responsabilidad a partir del momento en que el material es entregado al recolector.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN Y CFDI.

12.1. Impuesto al Valor Agregado (IVA). Todos los precios exhibidos, cotizados o acordados por la empresa ya incluyen el IVA. Al ser un impuesto federal obligatorio en México, este no es negociable, omitible ni sujeto a descuentos bajo ninguna circunstancia.

12.2. Plazo de Solicitud. Las facturas fiscales deberán solicitarse obligatoriamente dentro del mismo mes calendario en el que se efectuó el pago del servicio. Por disposiciones contables y fiscales, no se emitirán ni sustituirán facturas de meses anteriores.

12.3. Requisitos para Emisión de CFDI. El Cliente deberá enviar un mensaje de WhatsApp al número oficial de facturación (56 5919 4193) adjuntando la siguiente documentación completa:

• Cédula de Identificación Fiscal (carátula actualizada).
• Comprobante de pago legible.
• Ticket o número de orden de compra único.
• Especificar el Uso del CFDI requerido (ej. Gastos en general, Adquisición de mercancías, etc.).

12.4. Irrevocabilidad de Facturas. Es obligación del Cliente revisar minuciosamente que sus datos fiscales y el Uso del CFDI proporcionados sean correctos. Una vez emitida la factura con los datos enviados por el Cliente, no se realizarán cancelaciones, sustituciones ni modificaciones bajo ninguna circunstancia.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. LIBERTAD DE CONTRATACIÓN Y CRITERIOS DE RECHAZO.

13.1. Autonomía Contractual. En ejercicio de su libertad de contratación y en cumplimiento con sus políticas internas de valoración de riesgos y compliance, Drako Publicidad se reserva el derecho de elegir con qué tipo de proyectos cotizar, participar, colaborar o aceptar.

13.2. Causales de Declinación Preventiva. La empresa podrá declinar la prestación de sus servicios o rescindir cualquier colaboración en curso, de manera preventiva y sin obligación de justificar sus decisiones ante el solicitante, cuando se involucren personas, negocios o proyectos que:

• A) Sean ilícitos, contrarios al margen de la ley o de dudosa procedencia.
• B) Atenten contra la reputación, honor e integridad de terceras personas, o infrinjan de forma flagrante derechos de propiedad intelectual ajenos.
• C) Contravengan los valores institucionales de la empresa, la ética profesional, la transparencia o los principios de respeto mutuo.

13.3. Deslinde de Discriminación. El ejercicio de esta facultad responde estrictamente a criterios de viabilidad técnica, comercial, ética y de gestión de riesgos legales, por lo que bajo ninguna circunstancia constituirá un acto de discriminación en términos de la legislación mexicana aplicable.

13.4. Restricción Estricta sobre Credenciales y Documentos de Identidad. Drako Publicidad prohíbe estrictamente la reproducción, alteración, edición o impresión de cualquier documento que pueda inducir al error, suplantación de identidad o que constituya una falsificación de documentos oficiales, legales o institucionales. Para la prestación del servicio de impresión de credenciales, gafetes o identificaciones, el Cliente deberá sujetarse obligatoriamente a las siguientes disposiciones:

• A) Identificaciones Oficiales: Bajo ninguna circunstancia se realizarán impresiones, réplicas o ediciones de identificaciones emitidas por el gobierno o dependencias públicas (tales como INE, pasaportes, licencias de conducir, cédulas profesionales, cartillas militares, o credenciales de dependencias gubernamentales).
• B) Credenciales Escolares o Institucionales: Para la impresión de credenciales de estudiantes, profesores o personal de cualquier institución educativa o privada, el Cliente deberá acreditar fehacientemente ser el representante legal, directivo o contar con una carta de autorización expresa y membretada por la institución correspondiente, acompañada de una identificación oficial del firmante.
• C) Denegación del Servicio y Retención de Material: Si el personal de la empresa detecta que el Cliente intenta reproducir un documento apócrifo, falso o con intenciones de simulación (incluyendo credenciales escolares para la obtención ilícita de descuentos o beneficios), el servicio será negado de inmediato de manera irrevocable.
• D) Cooperación con las Autoridades: El Cliente acepta que la empresa no incurre en responsabilidad alguna al negar el servicio por estos motivos y que, de ser necesario ante una conducta sospechosa o flagrante que tipifique un delito, Drako Publicidad se reserva el derecho de retener los archivos digitales y dar aviso inmediato a las autoridades competentes (Fiscalía o Seguridad Pública), colaborando con los datos de registro del Cliente solicitante.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN COMERCIAL.

14.1. Licencia de Uso para Portafolio. El Cliente otorga a Drako Publicidad una autorización gratuita, no exclusiva y por tiempo indefinido para capturar fotografías, videos o realizar reproducciones digitales de los productos finales, impresiones o proyectos personalizados ya concluidos.

14.2. Fines Exclusivos. La empresa podrá utilizar dicho material visual exclusivamente con fines promocionales, publicitarios, demostrativos o informativos a través de sus canales de comunicación oficiales, tales como redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, entre otras), página web, catálogos físicos o digitales y portafolios de trabajo.

14.3. No Comercialización. Drako Publicidad se compromete a no comercializar, revender ni ceder de forma independiente las imágenes o diseños propiedad del Cliente a terceros. Si el Cliente requiere que un proyecto específico se mantenga bajo estricta confidencialidad y quede exento de esta cláusula, deberá notificarlo de manera expresa y por escrito al asesor de ventas antes de autorizar la orden de trabajo.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS POR PRODUCTO Y SERVICIO.

Para cualquier archivo o documento enviado directamente por el Cliente para su impresión, se deberán cumplir rigurosamente los parámetros que se detallan a continuación. El incumplimiento de cualquiera de estos puntos invalida de manera automática la garantía del producto.

CLÁUSULA VIGÉSIMA. POLÍTICA DE RESPETO MUTUO Y SANA CONVIVENCIA.

20.1. Principio de Convivencia Profesional. Drako Publicidad fundamenta sus relaciones comerciales en los principios de respeto, honestidad, tolerancia y cordialidad. Esta política es bidireccional y de observancia obligatoria, aplicando de manera estricta tanto para los colaboradores de la empresa hacia los clientes, como de los clientes hacia todo el personal de la organización.

20.2. Conductas Inaceptables. No se tolerará, bajo ninguna circunstancia, ningún acto que vulnere la dignidad o la seguridad de las personas en nuestras instalaciones físicas, vías de comunicación telefónica, herramientas digitales o redes sociales. Se consideran conductas inaceptables de manera enunciativa mas no limitativa: el uso de lenguaje vulgar, obsceno, insultos, gritos, intimidaciones, descalificaciones, hostigamiento, amenazas o violencia verbal, psicológica o física; así como actitudes que pretendan presionar o sobajar al personal operativo, de diseño o ventas para forzar la alteración de procesos de trabajo, precios o tiempos de entrega ya estipulados.

20.3. Consecuencias y Rescisión del Servicio. El quebrantamiento de esta cláusula por parte de un Cliente facultará de manera inmediata e irrevocable a Drako Publicidad para ejercer las siguientes acciones de protección:

• A) Suspensión de la Atención: El colaborador afectado suspenderá de inmediato la comunicación, llamada o atención física con el Cliente hasta que se restablezcan las condiciones de respeto mutuo.
• B) Rescisión del Servicio: La empresa se reserva el derecho de cancelar de forma definitiva la orden de trabajo en curso. El Cliente quedará obligado a liquidar los gastos y materiales ya devengados hasta ese momento, entregándosele los avances en el estado en que se encuentren.
• C) Restricción de Acceso: La empresa se reserva el derecho de admisión y podrá restringir de forma permanente el acceso del Cliente a las instalaciones físicas, así como bloquear sus cuentas de comunicación en nuestros canales digitales oficiales.